RETURNERING
Vores returpolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.
Visse typer varer er undtaget fra returnering. Disse omfatter letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller sanitære varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres, omfatter:
- Gavekort
- Downloadbare softwareprodukter
- Visse sundheds- og personlig pleje-artikler
For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis.
Du må ikke sende dit køb tilbage til producenten.
Delvis refusion (hvis relevant)
Delvis refusion kan gives i visse situationer:
- Bøger med tydelige tegn på brug
- CD'er, DVD'er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
- Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refusion (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
For sent eller manglende refusion (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage noget tid, før din refusion officielt er bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på: help.navea@gmail.com
Udsalgsvarer (hvis relevant)
Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Desværre kan udsalgs- eller kampagnevarer ikke refunderes.
Ombytning (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Hvis du har brug for at ombytte den til den samme vare, send os en e-mail på contat@hellonavea.com og send din vare til:
12 Rue des Archives, PARIS, 75003, Frankrig
Gaer
Hvis varen blev markeret som en gave ved køb og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit for værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, sendes et gavekort til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved køb, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi refusionen til gavegiveren, og de vil blive informeret om din returnering.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til:
12 Rue des Archives, PARIS, 75003, Frankrig
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive fratrukket din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager, før dit ombyttede produkt når dig, variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af over 75 €, anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring.
Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.